Zásady vrácení peněz
Zásady vracení zboží a odstoupení od smlouvy
Tyto zásady se vztahují na všechny objednávky zadané na www.furnica.cz. Dokument má dvě části: Část I obsahuje zákonné poučení o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů, Část II popisuje obchodní podmínky vracení zboží, které nabízíme nad rámec zákona. Část II nijak neomezuje Část I.
Kontaktní údaje
Elnick UG (haftungsbeschränkt)
Zechenstraße 3
44536 Lünen, Německo
Jednatel: Kamil Dawid Siedzielnik
Obchodní rejstřík: HRB 32961, Amtsgericht Dortmund (Okresní soud Dortmund)
DIČ: DE323254361
Telefon: +49 1734 315022
E-mail: info@furnica.cz
Web: www.furnica.cz
Část I – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po čtrnácti dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží.
2. Uplatnění práva na odstoupení
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou, e-mailem, telefonicky nebo prohlášením prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře).
Kontaktní údaje:
Elnick UG (haftungsbeschränkt)
Zechenstraße 3
44536 Lünen, Německo
Jednatel: Kamil Dawid Siedzielnik
Obchodní rejstřík: HRB 32961, Amtsgericht Dortmund (Okresní soud Dortmund)
DIČ: DE323254361
Telefon: +49 1734 315022
E-mail: info@furnica.cz
Web: www.furnica.cz
Pro odstoupení od smlouvy můžete použít i náš online formulář a své prohlášení odeslat elektronicky: https://furnica.cz/pages/kontakt. Využijete-li této možnosti, přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme na trvalém nosiči dat (například e-mailem).
3. Důsledky odstoupení od smlouvy
Odstoupíte-li od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že jste zvolili jiný způsob dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání, který nabízíme), bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.
Pro vrácení platby použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně neurčili jinak; v žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.
4. Vrácení nebo vyzvednutí zboží
V případě odstoupení od smlouvy zajistíme vyzvednutí zboží u vás. Nejste povinni zboží odesílat sami.
Přímé náklady na vrácení zboží neseme my. Zajistěte prosím, aby bylo zboží dostatečně chráněno a zabaleno tak, aby vydrželo přepravu.
5. Snížení hodnoty zboží
Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud toto snížení hodnoty vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
6. Nákup na splátky / financování
Financovali-li jste tuto smlouvu úvěrem a uplatníte-li své právo na odstoupení od smlouvy, přestáváte být vázáni i úvěrovou smlouvou související s touto smlouvou. To platí zejména pro financování prostřednictvím třetích stran (například bank nebo jiných poskytovatelů finančních služeb), které je s kupní smlouvou právně propojeno.
7. Právo na odstoupení pro podnikatele
Výše popsané právo na odstoupení od smlouvy přiznáváme nejen spotřebitelům, ale i zákazníkům, kteří při uzavření smlouvy jednají jako podnikatelé. V takovém případě platí stejné lhůty a podmínky.
8. Důvody vyloučení
V současnosti nenabízíme zboží, u něhož je právo na odstoupení od smlouvy ze zákona vyloučeno nebo u něhož může předčasně zaniknout.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: Elnick UG (haftungsbeschränkt), Zechenstraße 3, 44536 Lünen, Německo — info@furnica.cz :
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ……………
Číslo objednávky: ……………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………
Datum: ……………
(*) Nehodící se škrtněte.
Část II – Podmínky vracení zboží – nábytek
Pokud chcete požádat o náhradní díly, vraťte nebo vyměňte vaši objednávku z jakéhokoli důvodu, jsme tu, abychom vám pomohli! Výše uvedené můžeme nabídnout do 30 dnů od obdržení vaší objednávky. Svůj produkt můžete vrátit za kredit z obchodu nebo vrácení peněz původní platební metodou nebo můžete jej vyměnit za jiný produkt(mohou být účtovány poplatky).
Zboží poškozené při příjezdu / náhradní díly
Důležité:
- Za žádných okolností nemontujte nábytek, který byl dodán poškozený nebo neúplný. Nedodržení tohoto upozornění bude mít za následek zamítnutí žádosti o vrácení/náhradní díly a uznání odpovědnosti zákazníka za škodu/nedostatek.
- Před montáží pečlivě zkontrolujte každou položku – jak z hlediska kvality, tak i množství.
- Uchovejte si prosím původní obal a výplně, dokud nebude montáž dokončena. silný>
Vrácení zboží
Všimněte si prosím následujících výjimek z našich zásad vracení a výměny:
Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, proveďte následující kroky:
Zahrňte následující informace:
– zda požadujete návratový štítek nebo vyzvednutí kurýrem. Pokud žádáte o vyzvednutí, uveďte prosím níže uvedené informace:
- jakékoli další poznámky, které pomohou dokončit proces vrácení co nejefektivněji (pamatujte prosím, že všechny druhy dalších informací nám mohou pomoci vyřešit problém rychleji a efektivněji.)
- Pošlete e-mail na adresu info@furnica.cz
Do 5 pracovních dnů vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu a zašleme vám návratový štítek / potvrzení o datu vyzvednutí.
Peníze budou vráceny do 5 pracovních dnů poté, co obdržíme zpět kompletní zásilku.
Odmítnutí odpovědnosti:
Uvedení špatné nebo nesprávné adresy, které způsobí vrácení zásilky do našeho skladu, bude považováno za standardní vrácení na náklady kupujícího. To platí také pro adresy, jako je pošta, logistické centrum nebo místo vyzvednutí.
Část II – Podmínky vracení zboží – komponenty
Pokud z jakéhokoli důvodu chcete vrátit nebo vyměnit svou objednávku za komponenty, jsme tu, abychom vám pomohli! Nabízíme vrácení nebo výměnu v rámci 30 dnů od obdržení objednávky. Svůj produkt můžete vrátit za kredit z obchodu nebo vrácení peněz původní platební metodou nebo můžete jej vyměnit za jiný produkt.
Všimněte si prosím následujících výjimek z našich zásad vracení a výměny:
- Vrácené položky musí být vráceny v původním obalu.
- Vrácené položky musí být ve stavu pro další prodej – pokud ne – spočítáme, které díly nelze použít, a vrátíme peníze na základě procenta těchto prvků.
- Vrácené položky nesmí mít žádné viditelné známky používání.
- Vrácené položky musí obsahovat všechny původní díly – i ty vadné.
Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, proveďte následující kroky:
- Napište e-mail s popisem produktu, který chcete vrátit (nezapomeňte jako předmět uvést ID objednávky).
- Přiložte obrázky obalu, produktu a poškozených dílů (pokud nějaké jsou).
- Uveďte množství a počty kusů rozbitých dílů
Zahrňte následující informace:
– zda požadujete návratový štítek nebo vyzvednutí kurýrem. Pokud žádáte o vyzvednutí, uveďte prosím níže uvedené informace:
- adresa sběru
- preferované datum vyzvednutí
- váha a rozměry balíku / balíků k vyzvednutí kurýrem
- číslo mobilního telefonu
- jakékoli další poznámky, které pomohou dokončit proces vrácení co nejefektivněji (pamatujte prosím, že všechny druhy dalších informací nám mohou pomoci vyřešit problém rychleji a efektivněji).
- Pošlete e-mail na adresu info@furnica.cz
Do 5 pracovních dnů vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu a zašleme vám návratový štítek / potvrzení o datu vyzvednutí.
Peníze budou vráceny do 5 pracovních dnů poté, co obdržíme kompletní zásilku
- Pokud jste svou objednávku obdrželi poškozená, vyplňte prosím kurýrní zprávu o poškození – pokud to z nějakého důvodu není možné – kontaktujte nás prosím okamžitě do 48 hodin - poskytnutí obrázků obalu a poškozených položek je povinné.
- Pokud váš produkt dorazil nekompletní – informujte nás prosím do 3 pracovních dnů. Velmi nám to pomůže záležitost vyřešit rychleji a efektivněji
- Poplatek za vrácení produktů, které byly doručeny kompletní a nepoškozené, je 260 Kč za balík.
- Pokud chcete zboží vrátit z naší chyby – nebudete platit žádné další poplatky.
- Nejsme schopni poskytnout bezplatné vrácení, pokud reklamace není naše chyba nebo chyba přepravní společnosti. Stále však můžete zboží vrátit na své náklady do 30 dnů od data doručení.
- Jsme zodpovědní za všechna ztracená nebo poškozená vrácená zboží, pouze pokud byl dříve otevřen případ pro vrácení a my jsme byli zodpovědní za vydání štítku pro vrácení / naplánování vyzvednutí.
- Pokud jste zakoupili sadu produktů (např. 1000 ks Beechwood Biscuits – vezměte prosím na vědomí, že budete muset vrátit celé balení včetně originálního balení.
- Pokud z jakéhokoli důvodu odmítnete dodávku nebo si zboží nevyzvednete na Výdejním místě včas a bude nám vráceno, budeme vám stále účtovat 260 Kč za balík(bude odečtena z vrácené částky).
- Pokud nebyly splněny výše uvedené časové rámce a podmínky, nebudeme moci zahájit proces vrácení nebo / a převzít odpovědnost za odeslání náhradních dílů / vrácení peněz.
- Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo e-mailem info@furnica.cz
Odmítnutí odpovědnosti:
Uvedení špatné nebo nesprávné adresy, které způsobí vrácení zásilky do našeho skladu, bude považováno za standardní vrácení na náklady kupujícího. To platí také pro adresy, jako je pošta, logistické centrum nebo místo vyzvednutí.
Nejsme zodpovědní za žádné poškození produktu vzniklé během montáže - zákazníkovi budou účtovány dodatečné náhradní díly a doprava - pokud budete potřebovat další pomoc, montážní návod, video materiály - prosím kontaktujte nás předem. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli
Odpovědnost za vady a reklamace
Nezávisle na obchodních podmínkách vracení zboží popsaných výše vám jako spotřebiteli náleží zákonná práva z vadného plnění:
- odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník);
- projeví-li se vada, máte právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží; není-li takový postup možný nebo přiměřený, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy;
- uplatnění práv z vadného plnění je pro vás bezplatné včetně nákladů na vrácení vadného zboží.
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@furnica.cz s uvedením čísla objednávky a popisu vady. Reklamaci přijmeme a vyřídíme bez zbytečného odkladu. Nejste-li spokojeni se způsobem vyřízení reklamace, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — Českou obchodní inspekci (www.coi.cz, adr.coi.cz).
Obchodní podmínky vracení zboží uvedené v Části II neomezují ani nenahrazují zákonné právo na odstoupení od smlouvy (Část I) ani zákonná práva z vadného plnění.